【場景案例】預約｜這套門診預約系統，助力“醫”路暢通

由于部分門診、醫館經營方式特殊，在對用戶進行預約接待、診療安排時，常常會遇到以下問題：

預約過程麻煩：部分用戶是通過電話預約或者微信預約，信息難以準確傳達，加上診所沒有專門的預約接待人員，管理也會比較低效； 用戶排長隊，需等待：在業務較為繁忙的時期，用戶未提前預約，直接來問診，需等待較長的時間，容易影響用戶的就醫體驗及后續的就醫選擇。

如何提升門診預約管理效率及用戶服務質量？一款好用的門診預約系統就很有必要了，它可以讓預約實現精細化管理。

下面，我們一起看看【廈門向陽潔宇健康管理中心】的案例分享：

企業介紹

向陽潔宇步桃國醫館：國醫張步桃是臺灣杰出的中醫教育家、臨床實踐大家。其致力于傷寒經方的研究數十寒暑，慣用經方治療各種疑難病癥。終其一生累積了大量寶貴的臨床經驗。為弘揚與紀念步桃之醫術、醫德、醫風，特由海峽兩岸資深中醫人士共同投資創建“向陽潔宇步桃國醫館”。

客戶需求

1、國醫館門診部預約類型比較多，需要一個線上預約工具，避免用戶長時間線下排隊，同時減輕門診人員的管理壓力；

2、用戶預約成功后，需幫他們提前了解一些基礎信息，提升門診的服務效率和質量；

3、用戶完成檢查后，傳統的電話回訪或者當面回訪，效率低而且可能填寫的不夠真實、準確，需搭建一個線上平臺進行統一收集。

解決方案

1、針對不同單位，制訂體檢預約表

針對不同用戶和單位，搭建專屬體檢預約表單，實現后臺數據自動分類，同時也保護了每位用戶的隱私。

2、創建預約登記表

創建線上預約登記表，避免用戶出現走空、遺漏的情況，提升用戶服務質量；

3、制作線上滿意度調查表

制作線上滿意度調查表，能夠迅速、廣泛地收集到用戶的意見和建議，幫助門診了解實際情況，為后續提升服務質量做準備。

線上預約系統，可以有效控制就醫人數，減少門診人員的管理壓力，提高門診服務質量。就醫者也能隨時隨地，一鍵在線預約，讓醫館門診實現精細化管理。